Zwroty i reklamacje

W Flaming Print zależy nam na tym, aby zakupy były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Jeżeli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić zakupiony produkt lub otrzymany produkt posiada wadę, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwroty

Ile mam czasu na zwrot?

Na zwrot zakupionego produktu masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta. Oznacza to, że produkty personalizowane, przygotowane na Twoje indywidualne życzenie, nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności produktów takich jak odzież z własnym nadrukiem, kubki z przesłanym przez klienta zdjęciem, grafiką lub napisem oraz innych produktów wykonanych specjalnie według wskazówek klienta.

Jak dokonać zwrotu?

Najwygodniejszym sposobem jest skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego w naszym sklepie internetowym.

Jeżeli posiadasz konto klienta:

1. Wybierz produkty do zwrotu

Zaloguj się do swojego konta i wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot. Możesz zwrócić wszystkie produkty z zamówienia lub tylko wybrane pozycje. Pamiętaj, że na dokonanie zwrotu masz 14 dni od otrzymania przesyłki.

2. Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane pobrane automatycznie z zamówienia i uzupełnij wymagane informacje, między innymi dotyczące formy wysyłki, rodzaju opakowania oraz planowanej daty nadania przesyłki.

3. Zapakuj i nadaj paczkę

Starannie zapakuj zwracany produkt. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie opakowanie zabezpieczające produkt podczas transportu.

Przesyłkę możesz przekazać kurierowi, nadać w Paczkomacie® lub w odpowiednim punkcie nadania.

Gdzie znajdę formularz zwrotu?

Zwrot możesz rozpocząć bezpośrednio w zakładce „Zwroty i reklamacje” naszego sklepu:

Przejdź do formularza zwrotu

Zwrot przesyłką na adres sklepu

Jeżeli nie korzystasz z szybkiego formularza zwrotu, możesz również odesłać produkt bezpośrednio na poniższy adres:

Flaming Commerce sp. z o.o.
ul. Janusza Kusocińskiego 8/1
32-600 Oświęcim
tel. +48 883 141 229

Do przesyłki warto dołączyć informacje pozwalające na jednoznaczne zidentyfikowanie zamówienia.

Możesz również dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz możesz pobrać w zakładce dotyczącej zwrotów. Jeżeli korzystasz z własnego formularza, pamiętaj o podaniu numeru zamówienia oraz danych umożliwiających identyfikację zamówienia.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również przesłać drogą elektroniczną na adres:

Jakie produkty można zwrócić?

Zwracany produkt powinien być kompletny, posiadać wszystkie elementy oraz – jeżeli dotyczy – oryginalne metki.

Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Jeżeli zwrócony produkt będzie niekompletny lub będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zakres dozwolonego sprawdzenia produktu, mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zmniejszenia wartości produktu wynikające z obowiązujących przepisów.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, koszt pierwotnej dostawy nie jest zwracany w zakresie, w jakim pozostałe produkty z zamówienia nadal pozostają u Klienta.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale przesyłka nie została odebrana, zwrot należności może zostać pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej poniesiony przez sklep.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot należności realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

Zwrot środków wykonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jaką wybrano podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono z Klientem inną formę zwrotu.

W przypadku zamówienia opłaconego szybkim przelewem online zwrot środków zostanie wykonany za pośrednictwem odpowiedniego systemu płatności.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada inną nieprawidłowość, skontaktuj się z nami. Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej wyjaśnić sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić za pośrednictwem:

formularza kontaktowego dostępnego w sklepie,
wiadomości e-mail,
kontaktu telefonicznego.

Infolinia: +48 883 141 229
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

E-mail:

W zgłoszeniu opisz dokładnie problem i, jeżeli jest to możliwe, podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia przedstawiające wadę lub niezgodność produktu.

Im więcej informacji otrzymamy na początku, tym łatwiej będzie nam szybko zweryfikować zgłoszenie.

Co może być potrzebne do reklamacji?

Do zgłoszenia reklamacyjnego warto przygotować:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu, jeżeli reklamacja dotyczy wady lub uszkodzenia,
informacje dotyczące produktu, którego dotyczy reklamacja.

Paragon lub faktura mogą pomóc w identyfikacji zakupu, jednak brak paragonu sam w sobie nie oznacza utraty praw konsumenta, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Czy muszę odsyłać reklamowany produkt?

Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego uzgodnienia z nami, chyba że otrzymałeś taką instrukcję.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, czy produkt należy odesłać oraz w jaki sposób należy to zrobić.

Adres do reklamacji:

Flaming Commerce sp. z o.o.
ul. Janusza Kusocińskiego 8/1
32-600 Oświęcim
tel. +48 883 141 229

Co dzieje się po uznaniu reklamacji?

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłoszenia.

W zależności od sytuacji może to obejmować między innymi naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków, zgodnie z przysługującymi Ci prawami.

W przypadku konieczności odesłania produktu poinformujemy Cię o dalszych krokach.